Une formation en Management ( MBA Dauphine, ESC) , des certifications informatiques (ITIL , Cisco, Escm) , un anglais courant ( 850/990 TOEIC) et plus de 10 années d'expérience au sein des services IT pour vous assurer la maîtrise du Pilotage des contrats de prestations IT , de la pérennité commerciale et financière de vos contrats d'infogérance

  • Infogérance
  • Service Delivery Manager
  • Responsable de comptes
  • Account Manager
  • Contract Manager

Contact

Situation professionnelle

En poste
En simple veille

Compétences

  • Maitrise du suivi budgétaire (P&L)
  • Révisions et ajustements contractuels
  • Suivi de la QoS et des SLA (ITIL)
  • Animation des Comités de Pilotage (Steering Comittee)
  • Pilotage et Ordonnancement de prestations
  • coordination des équipes opérationnelles

Expériences

Service Delivery Manager

ACMI
Depuis février 2016
  • Management de contrats de service portant sur les AS400, les solutions VISION de PRA et de Haute Disponibilité, ainsi que de la TMA sur M3
  • Comptes clients : Haulotte Group, Transports DERET, Mercedes France, Groupe LEDUFF

Chargé d'Affaires / Manager de la Relation Client (CDD)

Informatique Caisse des Dépôts et Consignations
Juillet 2014 à mai 2015
  • Manager de la Relation Client / Service Delivery Management

Contract/Service Delivery Manager

CONSORT NT
Juillet 2011 à novembre 2013
  • Mission au sein de Veolia

Responsable de Comptes/ Service Delivery Manager

EDS Global Field Services - A&O
Janvier 2003 à août 2010
  • En charge de la QoS - du P&L - du développement commercial des Comptes :
    - Mise en place du suivi de la Qualité de Service et de la rentabilité des contrats
    - Organisation des Comités de Pilotage
    - Elaboration et coordination des plans d'action
    - Développement commercial en assistance du Commercial du Compte

    Clients en charge: Nouvelles Frontières, Avis, Conseil d' Etat, Saur, Vanco, Comptes EDS internationaux...

Chef de Projets

2IS Intégration
Mars 2001 à juillet 2002
  • Pilotage et Ordonnacement d'un déploiement de 10 000 stations de travail et 2000 serveurs pour BNP Paribas.

Formations

Executive MBA Paris Dauphine

Université Paris Dauphine
Septembre 2009 à juin 2011

Formation en Management pour Cadres
Classé meilleur Executive MBA français devant HEC et INSEAD par SMBG en 2011 :
http://www.meilleurs-masters.com/master-executive-mba-part-time.html?PHPSESSID=54c5a38dce818a4d6a546ce4ee7856d8

Lean Six Sigma Green Belt

ECLEE
Juin 2014 à juin 2015

Préparation de la certification Green Belt (Lean Six Sigma). Réussite de l'examen le 25 mai 2015

E SCM

Team up
2014

TOEIC 850/990

TOIEC
Mars 2009

Certification "anglais opérationnel supérieur"

ITIL V3 Foundation

Team Up Consulting
Février 2011

Certification ITIL V3

ESCEM ( Sup de Co Tours)

ESC Tours
Septembre 1994 à juillet 1997