Une formation en Management ( MBA Dauphine, ESC) , des certifications informatiques (ITIL , Cisco, Escm) , un anglais courant ( 850/990 TOEIC) et plus de 10 années d'expérience au sein des services IT pour vous assurer la maîtrise du Pilotage des contrats de prestations IT , de la pérennité commerciale et financière de vos contrats d'infogérance

  • Infogérance
  • Service Delivery Manager
  • Responsable de comptes
  • Account Manager
  • Contract Manager

Contact

Situation professionnelle

En poste
En simple veille

Expériences

Service Delivery Manager

ACMI
Depuis février 2016
Missions effectuées
  • Management de contrats de service portant sur les AS400, les solutions VISION de PRA et de Haute Disponibilité, ainsi que de la TMA sur M3
  • Comptes clients : Haulotte Group, Transports DERET, Mercedes France, Groupe LEDUFF

Chargé d'Affaires / Manager de la Relation Client (CDD)

Informatique Caisse des Dépôts et Consignations
Juillet 2014 à mai 2015
Missions effectuées
  • Manager de la Relation Client / Service Delivery Management

Contract/Service Delivery Manager

CONSORT NT
Juillet 2011 à novembre 2013
Missions effectuées
  • Mission au sein de Veolia
Description de l'entreprise

Au sein de VE TECH* , j' ai en charge les contrats d'Hébergement/Exploitation applicative de M2O city ( télé-relevés de compteurs), CAE (Laboratoires d'Analyse), SENSE (PSA) , PROXISERVE (Véolia Habitats Services : entretien de chaudières) :

-Animation des Comités Stratégiques / Comités de Pilotage
-Suivi commercial (cotations, facturation) et évolutions contractuelles
-Suivi de la Qualité de Service
-Coordination des Projets - MEP

Environnements techniques : Unix, Linux, Windows , dans des environnements Data Center , plates-formes dédiées/mutualisées, virtualisation

Responsable de Comptes/ Service Delivery Manager

EDS Global Field Services - A&O
Janvier 2003 à août 2010
Missions effectuées
  • En charge de la QoS - du P&L - du développement commercial des Comptes :
    - Mise en place du suivi de la Qualité de Service et de la rentabilité des contrats
    - Organisation des Comités de Pilotage
    - Elaboration et coordination des plans d'action
    - Développement commercial en assistance du Commercial du Compte

    Clients en charge: Nouvelles Frontières, Avis, Conseil d' Etat, Saur, Vanco, Comptes EDS internationaux...
Détails de l'expérience
  • - Compétences sur les comptes Internationaux : gestion des contrats , pilotage des prestations à l'étranger
    - Compétences sur les équipements LAN/WAN : switchs , routeurs, PC, Imprimantes

Chef de Projets

2IS Intégration
Mars 2001 à juillet 2002
Missions effectuées
  • Pilotage et Ordonnacement d'un déploiement de 10 000 stations de travail et 2000 serveurs pour BNP Paribas.
Détails de l'expérience
  • Management d'une équipe dédiée de 70 techniciens